Reklamační řád

Co se obvykle považuje za vadu

Vadou je zejména takový stav, kdy výrobek při převzetí neodpovídá domluvenému popisu, obvyklým vlastnostem nebo běžnému účelu použití.

U květináčů laris to znamená hlavně situace, kdy je problém výrobního nebo materiálového původu a nejde jen o přirozený charakter ručního zpracování betonu.

• prasklina, lom nebo narušení konstrukce, které vzniklo bez běžného uživatelského zásahu
• výrazná nestabilita nebo deformace, kvůli které výrobek neslouží svému účelu
• funkční nedostatek drenáže, vložky nebo jiné deklarované části produktu
• dodání jiného rozměru, barvy nebo varianty, než bylo potvrzeno v objednávce

Co se naopak za vadu obvykle nepovažuje

České právo nechrání proti běžnému opotřebení, poškození způsobenému používáním nebo vlastnostem, na které byl zákazník předem upozorněn a které odpovídají povaze materiálu. U ručně odlévaného betonu proto nemusí být vadou každá vizuální nepravidelnost.

• drobné barevné odchylky mezi kusy, jemná kresba materiálu a rozdíly v odstínu
• malé póry, vlásečnicové stopy po odlévání nebo jemné mapování povrchu, pokud nebrání běžnému použití
• přirozené stárnutí povrchu, usazeniny, patina nebo změna vzhledu odpovídající běžnému používání
• poškození vzniklé pádem, nárazem, nevhodnou manipulací nebo použitím v rozporu s doporučením
• vada, o které jste při koupi věděli nebo kvůli ní byla poskytnuta sleva

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatňujte bez zbytečného odkladu u prodávajícího. Nejrychlejší je napsat na info@laris.studio a přiložit fotografie, číslo objednávky a stručný popis vady.

Po přijetí reklamace vám potvrdíme, kdy byla uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Pokud bude potřeba výrobek fyzicky posoudit, domluvíme se na dalším postupu a předání.

• uveďte jméno, kontakt, číslo objednávky a datum převzetí
• popište, jak se vada projevuje a kdy jste ji zjistili
• pošlete fotografie nebo video, pokud to povaha vady umožňuje
• napište, zda požadujete opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy

Práva spotřebitele při reklamaci

Pokud se projeví vada, za kterou prodávající odpovídá, má spotřebitel podle povahy vady a okolností případu tato základní práva z vadného plnění:

• požadovat opravu nebo dodání nové věci či vadné části, pokud je to možné a přiměřené
• požadovat přiměřenou slevu, pokud oprava nebo výměna není možná, není provedena v přiměřené době nebo by vám způsobila značné obtíže
• odstoupit od smlouvy, pokud je vada významná a prodávající ji neodstraní, odmítne ji odstranit nebo se vada opakovaně vrací
• být informován o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě
• obdržet potvrzení o přijetí reklamace i o datu a způsobu jejího vyřízení nebo o důvodu zamítnutí

Lhůta 24 měsíců, záruka a důležité poznámky

U spotřebitelského prodeje odpovídá prodávající za vadu, která existovala při převzetí a projeví se do 24 měsíců od převzetí zboží. V prvních 12 měsících se obecně vychází z toho, že se vada projevila už z příčiny existující při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Tato zákonná odpovědnost za vady není totéž co dobrovolná záruka za jakost. Tu prodávající poskytuje jen tehdy, pokud ji výslovně slíbil nad rámec zákona. Pokud reklamační řízení běží, doba, po kterou nemůžete věc používat kvůli reklamaci, se do této lhůty nezapočítává.

• reklamaci je vhodné uplatnit co nejdříve poté, co vadu zjistíte
• běžné opotřebení ani poškození způsobené zákazníkem nejsou zákonnou vadou
• dodání nové věci po uznané reklamaci samo o sobě nespouští novou samostatnou 24měsíční lhůtu
• tato stránka je praktickým shrnutím pro zákazníky; v případě rozporu má přednost platné znění občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele